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鏖战“搜索赔付” 百度360争相赚民心

  7月以来的连续高温,不仅让人们饱受煎熬,各类家电在桑拿炙烤下也有些撑不住了。这段时期,空调、冰箱等家电的故障率明显上升,但维修家电的商家却有点不太好找。各类山寨、李鬼、骗子公司充斥在搜索引擎中,难辨真假。为此,百度和360纷纷拍胸脯道:在其推广网站被骗的用户,可以申请赔偿。这对用户是件好事,但是也引来议论。

  加码搜索欺诈赔付

  近日,张女士家中的空调突然不制冷。由于已经过了保修期,她通过百度推广找到一家名为“浩聿”的维修企业。客服人员热情地询问情况,安排工作人员当天上门维修,经过一番鼓捣之后,空调正常运转了,该人员索要了500元维修费离开。但没过几天,空调再次“罢工”,张女士给浩聿客服打电话,对方的态度突然变得很差,没说几句就挂断电话,最后索性不接电话了。

  这件事发生后没几天,张女士听闻百度推出新举措:登录用户点击“推广链接”时遭遇钓鱼欺诈、假冒并造成实际损失,只要提供相关证据,将进行“全额”先行赔付保障。这是百度“网民权益保障计划”的升级版本,以前有5000元先行赔付限额,这次则无限额。几乎与此同时,360公司也推出了类似的保障举措。

  这让张女士有些“追悔”,如果这项保障计划早点推出,自己也及时知道,那么损失也许可以挽回。

  百度和360的网民权益保障措施也得到法律人士的认可。“从目前中国的立法来看,尽管百度、360对推广网站进行收费,但是这种推广方式暂不属于《广告法》的范畴,如果这些推广网站出现欺诈行为,难以追究‘百度们’的连带责任。所以,现在百度等搜索引擎愿意向受害消费者提供搜索,这已是一种进步,应当予以鼓励和支持。”北京惠诚律师事务所律师赵占领说。

  事先把关更省力

  不过,上海家用电器行业协会秘书长李富春则认为,百度、360的“网民权益保护计划”,作秀噱头大于实际意义。“最近,我们协会接到许多消费者投诉,在搜索企业的推广中含有许多猫腻维修企业,这些企业都是经过后台审核后发布出去的。与其在事后对消费者进行搜索赔付,还不如在事先做好把关工作,严格审核这些推广网站的资质。”

  而且想要获得赔偿不是件“简单事”,用户不仅要留下真实姓名、联系电话及投诉人本人手持身份证明原件的清晰照片,还要上传各类交易证明材料,多位网民反映,自己被搜索企业以“证据不足”为由拒绝赔付。而大部分赔付条款的解释权,也握在搜索企业手中。

  不能仅靠3B

  从5月8日正式推出“网民权益保障计划”至今,百度已处理下线了问题网站1572家,多名因欺诈网站遭骗的网友获得了60元至2000元不等的先行保障金;而360一个多月来为用户理赔202例,理赔金额总计达121万余元,平均每单赔付6000元。如果赔付业务扩大十倍,搜索引擎每个月的赔付支出可能达到千万级别,保守估计一年就将产生上亿元的开支。企业之间为了搜索服务的搏杀,渐渐演变成一场“烧钱大战”。

  网络观察家方兴东对记者表示,从目前来看,“搜索赔付”确实有市场宣传,提升企业形象,以期在3B竞争中占据优势的目的。但是,从事件本身来说这是件好事,关键是服务能否落实到位,不要只是喊喊口号而已。

  同时,方兴东也指出,打击网络中的钓鱼诈骗等行为,仅仅依靠百度或360的企业行为是远远不够的,这是一个社会公共问题,需要政府部门、企业和个人多方形成联动机制,完善法律体系。